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Suppression du compte et des données — Account and Data Deletion

Application : LUBB
Exploitant / Operator : Ismael Badache, entreprise individuelle / sole proprietor
Nom d’entreprise / Business name : Application mobile LUBB
Lieu d’exploitation / Place of operation : Saint-Charles-Borromée (Québec), Canada
Contact : lubb.support@gmail.com
Dernière mise à jour / Last updated : 2026-08-02

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Français

Important : annulez l’abonnement séparément

Supprimer votre compte LUBB n’annule pas un abonnement Apple et n’arrête pas sa facturation. Avant ou après la suppression, ouvrez les réglages d’abonnement Apple et annulez LUBB Plus si vous ne voulez pas qu’il se renouvelle.

La suppression du compte, l’annulation de l’abonnement et une demande de remboursement sont trois opérations distinctes. Apple traite les annulations et remboursements selon ses règles et la loi applicable.

1. Supprimer depuis LUBB

1. Ouvrez LUBB et connectez-vous.
2. Sur le Hub, touchez l’icône d’engrenage.
3. Choisissez « Supprimer mon compte ».
4. Saisissez votre mot de passe actuel.
5. Confirmez la suppression définitive.

Après une suppression réussie, LUBB supprime le compte d’authentification et les principales données reliées dans la base active, annule les notifications locales qu’il peut contrôler, efface les caches associés sur l’appareil et déconnecte les identités PostHog, Sentry et RevenueCat sur cet appareil.

Cette action est irréversible. Si vous souhaitez obtenir une copie de vos données, demandez l’accès ou la portabilité avant de supprimer le compte.

2. Demander la suppression sans accès à l’app

Vous pouvez demander la suppression sans réinstaller LUBB :

Envoyer une demande de suppression

Écrivez depuis l’adresse associée au compte et indiquez simplement que vous demandez la suppression du compte LUBB et des données associées. N’envoyez jamais votre mot de passe, vos données de carte ou une copie inutile de documents sensibles.

Nous pouvons demander une vérification raisonnable de votre identité. Une demande vérifiée est traitée dans un délai maximal de 30 jours, sous réserve d’un délai ou d’une conservation exigés par la loi.

3. Données principales visées par la suppression

La suppression vise notamment :

• le profil, le courriel d’authentification et les préférences;
• les repas, recettes, objectifs nutritionnels, macros, hydratation et coûts;
• les profils, plans, séances, exercices, notes et suivis d’entraînement;
• les objectifs corporels, pesées, sommeil, stress, courbatures et autres suivis;
• les revenus, dépenses, soldes, virements, fonds, provisions et objectifs d’épargne;
• les suppléments, médicaments déclarés, rappels et confirmations;
• les captures confirmées, analyses, signaux, mémoire Lumen et débriefs;
• les réglages, votes, quotas et autres données directement reliées au compte dans la base active;
• les caches et notifications locales que LUBB peut contrôler sur l’appareil utilisé.

4. Données qui ne disparaissent pas nécessairement immédiatement

La suppression du compte LUBB ne supprime pas automatiquement :

• l’abonnement, les reçus ou les registres d’achat détenus par Apple;
• certains registres de transaction et de droit d’accès détenus par RevenueCat;
• les événements analytiques, diagnostics, journaux de sécurité ou sauvegardes conservés temporairement par Supabase, PostHog, Sentry ou d’autres fournisseurs;
• les données que vous avez volontairement envoyées au soutien par courriel;
• certains registres opérationnels restreints nécessaires à la sécurité, à la prévention de la fraude, au règlement d’un différend ou au respect d’une obligation légale;
• le registre de prévention de l’abus d’inscription — voir ci-dessous.

Registre de prévention de l’abus d’inscription. Si votre compte a occupé une place de la bêta à accès limité, une empreinte HMAC de votre adresse courriel normalisée subsiste après la suppression. C’est ce qui empêche qu’une même adresse reprenne une place. Ce registre ne contient aucune adresse courriel en clair et aucun identifiant de compte : il est distinct de votre compte et ne permet pas, à lui seul, de retrouver votre adresse. L’empreinte est conservée tant que le programme à accès limité et la règle d’un accès par adresse demeurent en vigueur; elle sera supprimée manuellement lorsque ces contrôles seront définitivement retirés. Vous pouvez en demander la suppression à lubb.support@gmail.com : la demande est traitée manuellement, sous réserve d’une vérification raisonnable de votre identité et des obligations applicables. Détails complets à la section 10 de la Politique de confidentialité.

Ces renseignements sont limités, protégés et supprimés ou rendus non identifiants lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, selon les cycles de rétention applicables. Pour demander la suppression de tout renseignement restant que LUBB peut raisonnablement relier à vous, précisez-le dans votre demande. Nous transmettrons une demande pertinente à nos fournisseurs lorsque cela est applicable et possible.

5. Effet sur les droits payés et remboursements

Une suppression immédiate peut vous faire perdre l’accès LUBB associé à une période déjà payée. Elle ne crée pas automatiquement un remboursement. Gérez d’abord votre abonnement ou contactez Apple si vous souhaitez demander un remboursement.

6. Questions et droits

Pour une demande d’accès, de correction, de portabilité, de retrait du consentement ou une plainte relative à la vie privée, écrivez à lubb.support@gmail.com avec l’objet « Vie privée LUBB ».

Consultez également la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation.

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English

Important: cancel the subscription separately

Deleting your LUBB account does not cancel an Apple subscription or stop its billing. Before or after deletion, open Apple subscription settings and cancel LUBB Plus if you do not want it to renew.

Account deletion, subscription cancellation, and a refund request are three separate actions. Apple handles cancellations and refunds under its rules and applicable law.

1. Delete inside LUBB

1. Open LUBB and sign in.
2. On the Hub, tap the gear icon.
3. Choose “Delete my account.”
4. Enter your current password.
5. Confirm permanent deletion.

After a successful deletion, LUBB deletes the authentication account and primary linked data from the active database, cancels local notifications it can control, clears associated caches on the device, and disconnects the PostHog, Sentry, and RevenueCat identities on that device.

This action is irreversible. If you want a copy of your information, request access or portability before deleting the account.

2. Request deletion without app access

You can request deletion without reinstalling LUBB:

Send a deletion request

Write from the address associated with the account and simply state that you request deletion of the LUBB account and associated data. Never send your password, card data, or an unnecessary copy of sensitive documents.

We may reasonably verify your identity. A verified request is processed within no more than 30 days, subject to a different period or retention required by law.

3. Primary data covered by deletion

Deletion covers, in particular:

• profile, authentication email, and preferences;
• meals, recipes, nutrition goals, macros, hydration, and costs;
• training profiles, plans, workouts, exercises, notes, and tracking;
• body goals, weigh-ins, sleep, stress, soreness, and related tracking;
• income, expenses, balances, transfers, funds, provisions, and savings goals;
• declared supplements or medications, reminders, and confirmations;
• confirmed captures, analyses, signals, Lumen memory, and debriefs;
• settings, votes, quotas, and other information directly linked to the account in the active database;
• caches and local notifications LUBB can control on the device used.

4. Data that may not disappear immediately

Deleting the LUBB account does not automatically delete:

• the subscription, receipts, or purchase records held by Apple;
• some transaction and entitlement records held by RevenueCat;
• analytics events, diagnostics, security logs, or backups temporarily held by Supabase, PostHog, Sentry, or other providers;
• information you voluntarily sent to support by email;
• certain restricted operational records needed for security, fraud prevention, dispute resolution, or a legal obligation;
• the signup abuse prevention registry — see below.

Signup abuse prevention registry. If your account held a seat in the limited-access beta, an HMAC fingerprint of your normalized email address remains after deletion. That is what prevents the same address from taking another seat. This registry contains no plaintext email address and no account identifier: it is separate from your account and cannot, on its own, recover your address. The fingerprint is retained while the limited-access program and the one-access-per-address rule remain in effect; it will be manually deleted when those controls are permanently retired. You may request its deletion at lubb.support@gmail.com: the request is handled manually, subject to reasonable verification of your identity and to applicable obligations. Full details in section 10 of the Privacy Policy.

This information is limited, protected, and deleted or de-identified when no longer needed under applicable retention cycles. To request deletion of any remaining information LUBB can reasonably link to you, say so in your request. We will send a relevant request to our providers where applicable and possible.

5. Effect on paid rights and refunds

Immediate deletion may cause you to lose LUBB access associated with an already-paid period. It does not automatically create a refund. Manage the subscription first or contact Apple if you wish to request a refund.

6. Questions and rights

For access, correction, portability, consent withdrawal, or a privacy complaint, email lubb.support@gmail.com with the subject “LUBB Privacy.”

Also see the Privacy Policy and Terms of Service.